Lexus, Nissan a Hyundai dominujú v spokojnosti zákazníkov

19.07.2025 Redakcia Auto trendy (Foto: youtube.com/@A845AutoNews).

Lexus, Nissan a Hyundai sú podľa analytickej firmy J.D. Power trojicou značiek, ktorých vozidlá zaručujú zákazníkom najvyššiu úroveň spokojnosti s výberom konkrétneho modelu tri mesiace po kúpe nového auta. Pre porovnanie, o najväčších sklamaniach možno hovoriť v prípade Infiniti, Volvo a Audi.

Lexus LBX na ceste — ***Lexus, Nissan a Hyundai dominujú v spokojnosti zákazníkov.***
*Foto: youtube.com/@A845AutoNews*

Najlepšie značky áut podľa spokojnosti zákazníkov

Najnovšia edícia štúdie J.D. Power U.S. Initial Quality Study (IQS) vychádza z ankiet od 92 694 používateľov nových áut zozbieraných medzi júnom 2024 a májom 2025. Používatelia áut opísali svoje skúsenosti s vozidlom po prvých troch mesiacoch prevádzky.

Samotná anketa obsahuje až 227 otázok rozdelených do 10 rôznych kategórií. Používatelia hodnotia systémy infotainmentu, bezpečnosti, pohonu, osvetlenia či ergonómie. Najdôležitejšie sú otázky týkajúce sa porúch a kvality opráv v autorizovaných servisoch.

Poruchovosť nových áut sa zlepšila

Hodnotenie jednotlivých značiek vychádza z počtu problémov nahlásených majiteľmi na 100 vozidiel. Čím nižší ukazovateľ, tým vyššia úroveň spokojnosti kupujúceho a kvalita auta.

Dobrá správa je, že v porovnaní s minuloročnou edíciou správy sa situácia mierne zlepšila. V štúdii IQS 2024 na 100 registrovaných nových áut štatisticky pripadalo 194 nahlásených problémov. Tohtoročný priemer je o niečo lepší a dosahuje 192.

Dotykové obrazovky frustujú zákazníkov

Za väčšinu problémov nahlásených používateľmi (42,6 na 100 registrovaných vozidiel) zodpovedajú palubné systémy infotainmentu a ich komplikovaná obsluha prostredníctvom dotykových obrazoviek. Ovládanie základných funkcií ako klimatizácie či rádia z dotykového centrálneho displeja spôsobuje vodičom veľké ťažkosti.

Volkswagen ID.4 interiér — ***Dotykové obrazovky v nových autách sú najčastejším zdrojom problémov a frustrácie vodičov.***
*Foto: shutterstock.com/ako photography*

Mnoho systémov neoplýva plynulosťou fungovania a ich obsluha nie je intuitívna. Vodiči často kritizujú aj nedostatočný počet úložných priestorov a držiakov na poháre. Výrobcovia áut nestíhajú za novými trendmi, keď vodiči namiesto jednorazových pohárikov používajú fľaše na nápoje.

Lexus a Hyundai dominujú, európske značky zaostávajú

Priemerný počet problémov pre všetky testované značky áut dosahoval 192 na 100 registrovaných vozidiel. Na tomto pozadí sa veľmi pozitívne vyníma Lexus (166 problémov/100 registrovaných) a Nissan (169 nahlásených problémov na 100 registrovaných). Na pódium sa dostal ešte Hyundai s výsledkom 173 problémov.